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Que faire si un adhérent n'a pas accès à son compte ?

Laurent — 2026-04-01T22:01:01Z

Lorsqu'un adhérent ne parvient pas à accéder à son compte, plusieurs causes peuvent être à l'origine du problème.
Vous trouverez ci-dessous un guide d'accompagnement destiné à en identifier l'origine et à y remédier.

Vérifier si l'adhérent est connecté

Pour accéder à son compte, l'adhérent doit impérativement être connecté.
Il convient donc, dans un premier temps, de vérifier avec lui la présence du bouton « Se déconnecter » en haut à droite de son interface. Celui-ci n'apparaît que lorsque l'utilisateur est effectivement connecté.

Vérifier le statut des cotisations

Dans un second temps, assurez-vous que l'adhérent est à jour de ses cotisations.
Pour cela, rendez-vous dans : Activité > afficher les visiteurs, puis sélectionnez l'adhérent concerné.

La liste des abonnements apparaît sous le nom du visiteur :

Une pastille verte [1] indique que l'abonnement est actif ;
Une pastille rouge [2] indique que l'abonnement est inactif.

Si l'abonnement est inactif, il faut indiquer à l'adhérent de souscrire à l'offre de son choix.

Dans le cas d'un paiement par chèque, le statut peut être indiqué comme [*en attente*]. Il devra alors être mis à jour en [*activé*] dès réception du règlement.

Vérifier l'accès à l'espace adhérent

L'abonnement permet d'accéder à une zone restreinte intitulée « espace adhérent ».

Dans certains cas, un adhérent peut ne plus être associé à cette zone. Il est donc nécessaire de vérifier, depuis sa fiche, qu'il y est bien rattaché.
Si ce n'est pas le cas, cliquez sur le bouton [*Ajouter une zone*] [3] afin de rétablir l'accès.

[1] 1 Dans ll'image ci-dessous

[2] 2 Dans ll'image ci-dessous

[3] 3 Dans l'image ci-dessus

Comment configurer les notifications par Email ?

Laurent Lefebvre — 2023-02-02T23:25:49Z

Dans un système de gestion de contenu comme SPIP, il est essentiel de maîtriser les notifications par email pour faciliter la communication entre les utilisateurs. Voici comment paramétrer cette fonctionnalité.

[(Attention ! seuls les webmestres peuvent effectuer ces configurations.)]

*L'adresse E-mail du webmestre

L'adresse par défaut du webmestre est modifiable sur la page Configuration > Identité du site. C'est l'adresse par défaut vers laquelle sont envoyées les réponses au formulaire de contact.

*Les notifications lors des paiements

Pour recevoir des notifications E-mail lors des paiements du site, RDV dans Développement > Liste des plugins configurables > Banque&paiement

2 champs permettent de recevoir des notifications par E-mail :

L'E-mail entré dans [*Email destinataire des tickets d'achat*] reçoit une notification à chaque paiement
Saisir l'adresse E-mail dans le champ [*Envoyer un reporting quotidien à l'adresse mail*] pour recevoir chaque jour un récapitulatif des paiements (option recommandée pour les sites recevant de nombreux paiements).

*Les notifications lors d'une commande

Pour recevoir des notifications E-mail lors d'une commande, RDV dans Développement > Liste des plugins configurables > Commande

Définir les actions qui déclenchent une notification (par exemple, validation ou paiement d'une commande).
Préciser l'auteur ou le webmestre qui recevra ces notifications.

Les notifications lors de l'ajout d'articles sur le site

La page configuration > Interactivités permet de paramétrer les notifications lors de la publication ou de la proposition d'articles.

Pour choisir une adresse à qui envoyer une notification à chaque publication ou proposition d'article :

Cliquer sur : [*Suivi de l'activité éditoriale*] > [*Envoyer les annonces à l'adresse*] :
Indiquer une ou plusieurs adresses E-mail (séparer les adresses par une virgule).

Les notifications lors de l'inscription d'un nouvel utilisateur

Pour être prévenu lors de l'inscription d'un nouvel utilisateur, accéder à Développement > Liste des plugins configurables > Notifications

Dans [*Inscription des rédacteurs*], choisir de notifier [**aucun*], [**webmestre*] ou [**administrateur*], selon le nombre de personnes à informer.

Les autres notifications possibles

La page Développement > Liste des plugins configurables > Notifications permet de configurer de manière plus fine les notifications :

Lorsque des auteurs proposent de la publication, de la suppression ou du refus de publication d'un article.
Lorsque la messagerie interne du site est utilisée
Lorsque le forum interne du site est utilisé

*Le contact en cas de problème sur le site

En haut à droite de votre espace d'administration se trouve une petite bouée. Un clic sur celle-ci permet d'avoir accès à différentes notices d'aide pour utiliser le site. Un E-mail "Au secours" à contacter en cas de problème figure sur cette espace. Il est configurable sur la page : Configuration > Manuel de rédaction du site. Remplir le champ [*E-mail*] de cette page pour pouvoir modifier cette adresse.

Comment extraire des informations sur les adhérents sous forme de fichier Excel ?

Laurent Lefebvre — 2022-12-05T21:44:53Z

Votre site comporte un module permettant d'extraire les informations sur vos adhérents sous forme de fichier Excel. Pour extraire ces informations, suivez la démarche ci-dessous :

[(Attention, seuls les webmestres peuvent effectuer ces actions.)]

RDV dans Maintenance > CSV2auteurs
Dans l'encart Choix de l'opération, cliquer sur [*Exportation de comptes utilisateurs*]
Dans l'encart Choix des catégories d'utilisateurs à exporter, sélectionner l'ensemble des utilisateurs (Administrateurs, rédacteurs et visiteurs) pour exporter tous les types d'adhérents.
Dans l'encart Choix du type d'exportation, inutile de sélectionner toutes les informations sur les visiteurs (votre fichier Excel comporterait trop de colonnes et serait donc illisible). Privilégier ces colonnes :
Cliquer sur [*Exporter les champs sélectionnés*]
Un fichier CSV est téléchargé. Celui-ci peut se lire sur Excel ou LibreOffice. Les adhérents ayant le chiffre « 1 » dans la colonne « zone » sont actuellement à jour de leur cotisation et constituent les adhérents actifs.

Attention :

Bien que cet outil vous permette aussi d'importer en masse des utilisateurs, nous vous déconseillons l'utiliser dans ce sens. Si une mauvaise manipulation est effectuée, vous risquez de perdre l'ensemble des informations concernant les utilisateurs du site

Comment ajouter une nouvelle offre d'abonnement ?

Laurent Lefebvre — 2022-12-05T12:03:55Z

Votre site vous permet de créer un nombre illimité d'offres d'abonnement. Ceux-ci sont définis par :

Un titre
Un tarif
Une durée

Pour créer un nouvel abonnement :

RDV dans Vie du site > Offres d'abonnement
Cliquer sur [*Créer une offre d'abonnement*].
Dans la page qui apparaît, donner un titre à votre abonnement, puis une durée et un tarif. (pour un abonnement d'un an, on choisira [**mois*] dans le champ [*Type de période*] et [**12*] dans le champ [*durée*]).
[*[CONFIGURER EN FONCTION DU SITE]*]
Il est possible d'associer une TVA particulière à votre abonnement. Par défaut, la TVA est de 0.
[*[CONFIGURER EN FONCTION DU SITE]*]
Vous devez obligatoirement cocher la case [*Cette offre correspond à un service immatériel*] (votre site n'est pas pourvu d'un module de gestion d'envoi de colis prenant en compte l'envoie de revues papiers.)
Vous pouvez éventuellement cocher la case [*renouvellement automatique*]. Cette case active la reconduction tacite de l'abonnement. Si votre prestataire de paiement le permet [1], l'empreinte de la carte bleue sera alors enregistrée pour pouvoir prélever automatiquement une nouvelle cotisation à l'échéance de l'abonnement. Votre abonnement se terminera l'année de la date de fin de validité du moyen de paiement de l'utilisateur.
Vous pouvez éventuellement cocher la case [*personnalisation du montant de la cotisation*]. Cette option est adaptée aux abonnements "de soutien" permettant aux utilisateurs de verser un montant choisi. Cocher cette case fait apparaître un nouveau champ permettant de définir le montant minimum de l'offre.
Une fois l'ensemble de ces informations entrées, valider le formulaire.
Associer la zone d'accès restreint à laquelle la cotisation va donner accès. Votre site peut contenir une ou plusieurs zones d'accès restreint. Il faudra donc choisir là où les zones auxquelles la nouvelle cotisation donne accès. Cela se fait via cet encart Zone :
- Déplier l'encart en cliquant sur [*Choisir une zone*].
- Choisir la zone en cliquant sur le bouton [*Rejoindre la zone*].
Associer l'offre à un statut. 4 statuts sont disponibles :
- Le statut [*en cours de rédaction*] (par défaut) vous permet de rendre invisible l'offre pendant le temps de sa création.
- Le statut [*publié en ligne*] permet d'activer et de rendre visible l'offre sur la page "Adhésion"
- Le statut [*privé*] vous permet d'activer un type d'abonnement qui ne sera pas visible sur la page adhésion (utile pour les anciens abonnements toujours actifs pour certains abonnés, mais dont la visibilité sur la page abonnement n'est plus requise pour des raisons d'évolution d'offres commerciales. Ou encore pour garder les abonnements révolus en archive)
- Le statut [*à la poubelle*] vous permet de vous débarrasser d'anciennes offres. (Attention à ne pas supprimer des offres disposant encore d'abonnés actifs !)

**Note 1 :

Attention à ne pas modifier trop régulièrement les paramètres d'un type d'abonnement. Le suivi de vos paiements risque d'être difficile à suivre si les paramètres d'abonnement changent trop souvent. Il est préférable de créer un nouvel abonnement si la durée de l'abonnement change, ou si le mode de paiement change. Cela vous permettra de compartimenter les types d'abonnement.

**Note 2 :

Une fois l'abonnement créé, il est utile de lui associer des notifications. Voir l'article d'aide prévu à cet effet.

[1] Seul Stripe, Paybox et Payzen permettent ce type de paiement